Kotikatu-palvelua käyttäville on tarjolla myös helpdesk-tyyppinen palvelu. Helpdesk auttaa ongelmatilanteissa ja neuvoo järjestelmän käytössä.

Helpdesk on tarkoitettu pääasiassa julkaisujärjestelmää käyttävien Kotikatu-sivustojen ongelmien selvittämiseen, erityisesti julkaisujärjestelmää itseään ja sen toimintaa koskevissa kysymyksissä. Apua tarjotaan silti kaikissa muissakin Kotikatu-sivuihin liittyvissä asioissa, sen mukaan miten tietoa asiasta sattuu olemaan. Luonnollisestikaan muissa kuin Kotikadun julkaisujärjestelmän asioissa ei voida lähteä tekemään kovin ihmeellisiä selvityksiä tai tarkempia perehtymisiä ongelmien ratkaisemiseksi.

Helpdeskiin vastaa Kotikatu-palvelun ylläpito Otto Peräkylä.